Pedidos
¿Qué productos son venta final?
Los siguientes productos son de venta final y no pueden devolverse ni cambiarse:
Sudaderas
Gorras
Camisas
Camisetas
Productos personalizados o hechos por encargo
Artículos en oferta o rebajas
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no puede ser cancelado ni modificado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no podemos modificar la dirección ni el método de envío. Por favor, verifica cuidadosamente la información de envío antes de completar tu pedido.
¿Puedo combinar varios pedidos en un solo envío?
No podemos combinar varios pedidos en un solo envío.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestro centro de distribución.
Para cualquier consulta adicional sobre el estado de tu pedido, contáctanos en hola@walloflightwear.com
¿Tendré que pagar aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras?
Para los pedidos internacionales, fuera de la UE, el importe total pagado al finalizar la compra incluye los aranceles e impuestos aplicables para determinados países. Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas, derechos de importación y cargos aduaneros determinados por el país de destino.
Para obtener más información, te recomendamos ponerte en contacto con tu oficina de aduanas local.
¿Se ofrecen ajustes de precio?
No realizamos ajustes ni igualaciones de precios.
Acerca de los pedidos anticipados (Pre-Orders)
El pago se procesa en el momento de realizar el pedido. Ten en cuenta que los pedidos por adelantado (pre-orders) son definitivos y no pueden modificarse ni cancelarse, incluyendo los cambios en los detalles de envío.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Si necesitamos cancelar tu pedido debido a la falta de disponibilidad del producto, te notificaremos por correo electrónico y reembolsaremos el importe cobrado de inmediato. Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), PayPal y Klarna. También ofrecemos opciones de pago móvil a través de Apple Pay y Google Pay.
Mi transacción no se está procesando. ¿Qué debo hacer?
Para la seguridad de nuestros clientes, nuestro proceso de pago incluye medidas de protección contra fraudes. Si recibes un mensaje de error que indique “TRANSACCIÓN NO PUEDE SER PROCESADA”, ponte en contacto con tu banco para autorizar la transacción.
¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta?
Una vez realizado tu pedido, se cargará el importe correspondiente en tu tarjeta según la cantidad y la moneda de tu pedido, incluyendo los impuestos y las tarifas de envío aplicables.
Envío
¿Cuándo se enviará mi pedido?
El tiempo de procesamiento estándar para los pedidos es de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 19:00 en España peninsular pueden procesarse el siguiente día hábil.
Los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar durante lanzamientos de colecciones específicas, festivos y otras temporadas de alta demanda.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en llegar una vez que han salido de nuestro centro de distribución.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o abierto?
Informa a nuestro equipo de atención al cliente en hola@walloflightwear.com, proporcionando los detalles del pedido y evidencia fotográfica. Nosotros nos encargaremos de gestionar la situación y ofrecer una solución.
¿Qué hago si mi pedido está incompleto o es incorrecto?
Informa a nuestro equipo de atención al cliente en hola@walloflightwear.com, proporcionando tu número de pedido y evidencia fotográfica. Nosotros nos encargaremos de gestionar la situación y ofrecer una solución.
¿Qué pasa si mi paquete no se puede entregar o es devuelto?
Si un paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta, será devuelto y se aplicarán cargos por reenvío.
En caso de intentos fallidos de entrega, el destinatario es responsable de gestionar la entrega una vez que el envío haya salido de nuestras instalaciones.
Las entregas internacionales rechazadas serán devueltas a expensas del cliente. Los paquetes retenidos en aduanas internacionales durante 30 días se consideran abandonados y no son elegibles para reembolsos ni cambios.
¿Qué ocurre una vez que mi pedido ha salido del almacén?
Los clientes son responsables de seguir el estado de la entrega de su pedido una vez que este ha salido de nuestro almacén. Esto incluye rastrear el paquete y realizar los arreglos necesarios con la empresa de mensajería.
¿Cuáles son mis opciones de envío dentro de Europa?
Ofrecemos envío estándar gratuito a toda Europa.
Para envíos a otros países de la Unión Europea, se aplicará un coste de envío según el destino, que se mostrará al finalizar la compra.
¿Puedo enviar a un apartado postal (PO Box) o dirección APO/FPO?
Ten en cuenta que no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box) ni a direcciones APO/FPO.
¿Cuánto cuesta el envío internacional?
Las tarifas de envío internacional varían según el país de destino y el peso estimado del paquete. Los costes de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra.
¿Qué métodos de envío están disponibles para pedidos internacionales?
Todos los pedidos internacionales se envían mediante mensajería exprés (aérea) de forma gratuita.
Por favor, permite de 4 a 5 días hábiles para que los pedidos internacionales sean procesados.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Para consultas sobre pedidos no entregados, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@walloflightwear.com y presenta una reclamación con la empresa de mensajería.
Las incidencias de entrega deben notificarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prevista. No se podrán tramitar reclamaciones fuera de este plazo.
Devoluciones
¿Cuál es la Política de Devolución?
Los productos adquiridos pueden devolverse únicamente si presentan defectos de fabricación, errores en el pedido o problemas de impresión.
Los artículos deben estar sin usar, sin alterar y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
En el caso de calzado, debe devolverse con la caja original y las fundas de protección (si aplica).
Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
⚠️ Los productos fabricados bajo demanda (print on demand) no pueden devolverse por cambio de opinión, ya que son personalizados y producidos exclusivamente para ti.
¿Qué productos son venta final?
Los siguientes productos son de venta final y no pueden devolverse ni cambiarse:
Sudaderas
Gorras
Camisas
Camisetas
Productos personalizados o hechos por encargo
Artículos en oferta o rebajas
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Si tu artículo es elegible para devolución, puedes iniciar el proceso a través de nuestro portal de devoluciones.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 14 días hábiles y aparecerá reflejado en tu cuenta bancaria dentro de este período.
